春节后上班第一天，省工商局召开会议，对春节假期消费者反映的突出问题认真研究分析，并对深化商事制度改革进一步创新推动市场监管工作进行部署，要求全省工商系统要继续保持昂扬的工作状态，持续强化市场监管力度，及时处理消费者申诉举报，确保春节市场平稳有序。

一、强化12315调解处理平台三级联动，有效处理消费者申诉举报。2月25日至27日，全省共受理消费者来电668人次，其中，咨询553件，投诉107件，举报8件。全省市场秩序总体平稳，未发生一起重大安全消费事件。

二、加大市场检查力度，保持监管高压态势。海口、文昌、琼海等市县工商部门加强对节后重点企业、旅游景区和农贸市场巡查，约谈经营业主，督促诚信经营。2月25日至27日，三亚市工商局共出动执法人员577人次对海鲜排档、水果市场和摊点、旅游景点、特产超市、商业中心等进行检查，发放水果标示1万张，立案4宗，查处2家涉嫌假冒伪劣琥珀工艺品的商家，责令不使用电子点菜系统的5家海鲜排档立即改正。

三、加强对烟花爆竹市场监管，保障节日平安。加强对烟花爆竹、孔明灯、危险化学品等的监管工作，重点检查烟花爆竹集散地和烟花爆竹、孔明灯生产经营企业，严厉打击无证无照，销售假冒伪劣、不合格烟花爆竹和孔明灯等违法经营行为。文昌市工商局在“12315”申诉举报平台上增设烟花爆竹申诉举报，发动群众监督举报烟花爆竹违法经营行为。

四、扩大网络市场监管覆盖，规范网络第三方交易平台。针对春节期间消费者投诉机票代理商在网络平台售票强制搭售其它产品行为，海口市工商局网络商品交易监管局对房地产、超市、机票代理销售点等企业网站再次进行网上检查，纠正旅游服务经营者合同中的霸王条款以及商业贿赂等侵害消费者合法权益的行为。三亚市工商局针对网上家庭旅馆投诉的问题，开展网上无照经营家庭旅馆专项清理工作，约谈携程网、去哪儿网等10家主流平台网站三亚站负责人，对不具备经营资质的公寓、客栈、家庭旅馆、酒店等在网上销售的商品实行下架处理，春节期间共删除了2121家无照经营主体发布的4528套住房信息。2月25日，昌江县工商局监测到网友在天涯社区论坛留言称昌江石碌粤昌鹅饭店有宰客之嫌后，立即进行调查，在论坛上向该网友回复调查结果，同时留下了工商部门联系方式。目前暂未接到该网友的回复，但昌江县工商局介入调查快、回复及时、对游客负责的处理方式得到了论坛上多名网友的点赞。