12月14日，澄迈工商局收到消费者洪先生送来的锦旗，洪先生对省12345平台澄迈分平台服务热线工作人员的服务态度给予高度赞扬。

   11月22日，省12345平台澄迈分平台收到洪先生的投诉工单，反映其在金江镇微拉摄影会馆缴纳了3888元的拍摄婚纱照费用，到约定时间上门取照时，商家称其婚纱照遗失，洪先生要求商家赔偿，多次与商家协商未果，故请求帮助。收到工单的澄迈局澄城所迅速行动，经过两次现场调解后，商家亲自上门道歉并同意把赔偿金5300元退给了洪先生。

   按照陈楷局长“贯彻党的十九大精神，加强12345平台建设”的指示精神，澄迈局加强了省12345平台澄迈分平台的建设，进一步加强值班执勤，完善工作机制。11月份“候鸟”南下后，省12345平台澄迈分平台收单量明显增长，当月共收到工单577件，同上个月相比增加28.79％。澄迈局高度重视省12345平台澄迈分平台的工作，统筹推进12345平台与12315平台建设，将消费维权工作作为重点工作，加强组织领导，确保消费维权工作稳步推进。

   热线要有热心肠。澄迈局将继续发挥省12345平台澄迈分平台政府服务热线职能，为民办实事，解决好群众生活上的难题。